เลือกรูปแบบ IT Outsource อย่างไรให้ตรงโจทย์ธุรกิจของคุณ?

เมื่อองค์กรตัดสินใจที่จะก้าวเข้าสู่การจ้างงานภายนอก หรือ IT Outsource คำถามต่อมาที่มักสร้างความสับสนให้กับผู้บริหารและฝ่ายจัดซื้อคือ "แล้วเราควรเลือกจ้างรูปแบบไหนดี?" เพราะคำว่า Outsource ในวงการไอทีนั้นกว้างมาก แต่ในทางปฏิบัติ เราสามารถแบ่งรูปแบบการให้บริการออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ ที่มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน

บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับทั้ง 2 รูปแบบ เพื่อให้คุณเลือกใช้ บริการ IT Outsource ได้คุ้มค่าและตรงกับโครงสร้างบริษัทของคุณที่สุด

1. IT Staff Outsourcing (Manpower): เน้น "คน" และ "การควบคุม"

รูปแบบนี้เรียกง่ายๆ ว่าการ "เช่าตัวบุคลากร" โดยบริษัทผู้ให้บริการจะทำหน้าที่สรรหา พนักงาน IT Outsource ที่มีทักษะตามที่คุณระบุ (เช่น Programmer, Helpdesk, System Admin) ส่งเข้าไปนั่งทำงานที่ออฟฟิศของคุณ

• ลักษณะการทำงาน: พนักงานจะทำงานภายใต้การสั่งงานและการควบคุมดูแลของ "คุณ" (ลูกค้า) โดยตรง เปรียบเสมือนพนักงานของคุณเอง เพียงแต่คุณไม่ต้องจ่ายเงินเดือนหรือจัดการเรื่องประกันสังคม เพราะบริษัทต้นสังกัดจะเป็นผู้ดูแลเรื่อง HR ให้ทั้งหมด
• เหมาะกับองค์กรแบบไหน?
• • องค์กรที่มี IT Manager หรือหัวหน้าทีมไอทีที่เก่งอยู่แล้ว แต่ขาดกำลังคน
  • บริษัทที่ต้องการคนมาช่วยงานเฉพาะกิจระยะสั้น (Project-based) หรือมาทดแทนพนักงานประจำที่ลาคลอด
  • องค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง อยากสั่งงานได้ดั่งใจ ปรับเปลี่ยน Scope งานได้รายวัน

2. Managed Services: เน้น "ผลลัพธ์" และ "SLA"

รูปแบบนี้คือการจ้าง บริการ IT Outsource แบบดูแลทั้งระบบ คุณไม่ได้จ้างนาย A หรือนาย B มานั่งเฉยๆ แต่คุณจ้าง "บริษัทผู้เชี่ยวชาญ" ให้เข้ามารับผิดชอบฟังก์ชันงานนั้นๆ ไปเลย (เช่น ดูแลระบบ Server, ดูแล IT Support ทั้งออฟฟิศ)

Shutterstock

• ลักษณะการทำงาน: ผู้ให้บริการจะบริหารจัดการคน กระบวนการ (Process) และเครื่องมือ (Tools) เองทั้งหมด โดยที่คุณไม่ต้องลงไปสั่งงานรายวัน การวัดผลจะดูที่ SLA (Service Level Agreement) เช่น ต้องตอบกลับภายใน 15 นาที หรือระบบต้องไม่ล่มเกิน 1 ชั่วโมงต่อปี เป็นต้น
• เหมาะกับองค์กรแบบไหน?
• • องค์กรที่ ไม่มี IT Manager หรือไม่อยากเสียเวลาบริหารทีมไอที
  • ธุรกิจที่ต้องการผลลัพธ์ที่แน่นอน ต้องการลดความเสี่ยง และต้องการมาตรฐานระดับมืออาชีพ (เช่น ITIL, ISO)
  • บริษัทที่ต้องการโฟกัสกับธุรกิจหลัก (Core Business) และปล่อยเรื่องไอทีให้เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญ 100%

สรุป: เลือกแบบไหนให้ตรงโจทย์?

การเลือกรูปแบบ IT Outsource ไม่มีคำว่าดีที่สุด มีแต่คำว่า "เหมาะที่สุด"

• หากคุณต้องการ "แขนขา" เพื่อมาช่วยทีมที่มีอยู่แล้ว ให้เลือกจ้าง พนักงาน IT Outsource (Manpower)
• หากคุณต้องการ "ความสบายใจ" และผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ให้เลือก บริการ IT Outsource (Managed Services)

การเข้าใจความแตกต่างนี้จะช่วยให้คุณจ่ายเงินได้อย่างคุ้มค่า และได้โซลูชันที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้อย่างแท้จริง หากคุณยังไม่แน่ใจว่าองค์กรของคุณเหมาะกับรูปแบบใด การปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อวิเคราะห์โครงสร้างไอทีในปัจจุบัน คือก้าวแรกที่ดีที่สุดครับ